Сервис

Технику, приобретенную в нашем интернет-магазине, устанавливают специалисты партнерского сервисного центра. Прибор может быть подключен в день доставки, по согласованию с менеджером.

Бесплатное подключение на готовые коммуникации распространяется на все бытовые приборы с соответствующем лейблом.

Готовые коммуникации предполагают наличие крана, установленной розетки и готовой точки слива — в зависимости от категории.

Стоимость услуг сервисного центра

Стандартная установка техники включает:

• проверку качества коммуникаций;
• разблокировку;
• встраивание в мебель;
• выравнивание по уровню;
• установку на место дальнейшей эксплуатации;
• снятие транспортировочных креплений;
• подключение к готовым электрическим точкам;
• регулировку и соединение отдельных частей;
• очистку рабочей зоны и уборка мусора;
• постановку на гарантию.

Полная установка техники включает:

• проверку качества коммуникаций;
• разблокировку;
• установку на место дальнейшей эксплуатации;
• снятие транспортировочных креплений;
• монтаж коммуникаций;
• прокладку силового кабеля от щита;
• установку автомата защиты;
• стоимость евророзетки с заземляющим контактом и запорного крана;
• организацию слива;
• выравнивание по уровню;
• очистку рабочей зоны и уборка мусора;
• постановку на гарантию.

Дополнительные работы и материалы оплачиваются по тарифам сервисной службы.

Выезд мастера — 500 рублей.

Простой не по вине мастера, покупка дополнительных материалов — 400 рублей за 1 час.

Демонтаж старого прибора без выноса из квартиры — от 700 рублей.

Гарантия на выполненные работы и установленный материал 1 год.

Гарантия

На всю продукцию Neff, которая приобретена в нашем интернет-магазине, действует гарантия производителя.

При доставке техники:

Проверьте правильность заполнения гарантийного свидетельства. В нем должны быть указана дата продажи и проставлен штамп магазина. Если такая информация отсутствует, началом срока гарантии считается время изготовления прибора.

Обратите внимание на отсутствие у товара механических повреждений и на наличие комплектующих.

Технику должны устанавливать специалисты сервисного центра. Гарантия не распространяется на недостатки в работе прибора, которые возникли вследствие неправильной установки.

Перед эксплуатацией товара необходимо ознакомиться с инструкцией.

Условия гарантии

На всю бытовую технику Neff гарантия от производителя действует в течение 1 года. 

Подробные условия гарантийного обслуживания указаны в гарантийном талоне.  

Гарантия действует только на приборы, которые эксплуатировались в домашних условиях.

Срок гарантии на комплектующие — три месяца. Комплектующими считаются изделия, которые можно демонтировать без использования инструментов: полки, корзины, ящики, решетки, насадки, шланги. Такой же срок — 3 месяца — действует на новые комплектующие, которые были установлены при проведении гарантийного либо платного ремонта.

Снятие с гарантии

Гарантия производителя не распространяется, если:

• не были соблюдены требования, прописанные в инструкции;
• товар был поврежден при неправильной транспортировке, установке либо эксплуатации;
• неисправности возникли при перегрузке;
• в конструкцию товара были внесены изменения неуполномоченными лицами;
• продуктовых или серийных номеров нет либо они читаются неразборчиво;
• недостатки были вызваны причинами, которые не зависят от производителя, в том числе: перепадами напряжения в электросети (по ГОСТу 13109-97 и локальным государственным стандартам), стихийными бедствиями и пожарами, действиями домашних и диких животных, а также попадания внутрь посторонних предметов и жидкостей;
• повреждения деталей и комплектующих произошли из-за естественного износа, например, перегорела лампа или был загрязнен фильтр.

Согласно законодательству, на технику установлен срок службы 10 лет с момента продажи. Правила безопасного и эффективного использования товаров изложены в инструкции по эксплуатации.

Заявки на ремонт крупногабаритной бытовой техники принимаются только по телефону горячей линии Neff!

Neff: +7-800-100-4252
Gaggenau: +7-800-707-0772

Для вызова мастеров сервисного центра по вашему выбору сообщите об этом специалисту горячей линии. Иначе ваша заявка может быть отправлена в любой другой сервисный центр.

Ремонт малой бытовой техники продолжает осуществляться в сервисных центрах.